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外貿(mào)詢盤的發(fā)送方式分析(金屬線網(wǎng)置物貨架篇)

(1)電子郵件

國內(nèi)小批量的客戶基本上絕少有發(fā)電子郵件的，如果用郵件發(fā)送形式的客戶，基本都是較有規(guī)模的公司，一旦成交了一筆生意，翻單機(jī)會(huì)較高。

(2)電話來訪——重視

客戶打電話過來詢問產(chǎn)品及價(jià)格，說明客戶的需求較迫切，所以能認(rèn)定這個(gè)詢盤質(zhì)量較高，而業(yè)務(wù)員也能通過電話能快速獲得客戶更多的資料。例如：客人需求的產(chǎn)品;了解客人的用途和想法，從而幫客人快速定格產(chǎn)品的參數(shù)配置;能從中了解客人是屬于中間商或成交客人;客人公司規(guī)模;客人是采購?是業(yè)務(wù)?是老板?等信息，這些信息是日后報(bào)價(jià)方案和跟進(jìn)方式的指南針，十分有用。

(3)聊天工具

多熟悉常用聊天工具(QQ/旺旺/百度商橋/網(wǎng)站即時(shí)聊天工具)

目前內(nèi)貿(mào)直銷的客人常用QQ和旺旺聯(lián)系，好處是能留下聊天內(nèi)容，以便日后有遺忘了的內(nèi)容進(jìn)行翻查檢閱，和產(chǎn)生爭議時(shí)能留下證據(jù)。并且發(fā)送或截圖方便快捷，能圖文并茂的解釋、推薦給客人對應(yīng)的產(chǎn)品。還能發(fā)好多QQ/旺旺公仔表情，增加親和力\(^o^)/~，也能定期查看前段時(shí)間聯(lián)系過的客人是否有再次合作機(jī)會(huì)，起到提醒作用。

(4)傳真

客戶發(fā)傳真過來，說明客戶的意向比較大。

收到傳真過來的詢盤，應(yīng)該做以下工作：

① 打電話告知客戶傳真已經(jīng)收到，將在什么時(shí)間回復(fù)傳真，讓客戶體會(huì)到你服務(wù)的周到。

② 認(rèn)真仔細(xì)地回復(fù)傳真，提供給客戶更多的幫助。

(5)直接踩上門詢價(jià)

這類客戶不用說，直接分類為A級客戶，因?yàn)槿绻皇羌毙杌蛸徺I意向高的客戶，很少有那么空閑直接過來的。業(yè)務(wù)員要帶客人去生產(chǎn)車間和樣板間作詳細(xì)介紹，增加客人對我們工廠的實(shí)力認(rèn)同感和看到貨物的質(zhì)量，這比用嘴巴說的更有效。

謹(jǐn)記：“每一個(gè)詢盤都是我們的免費(fèi)老師”。